Чтобы улучшить результаты отдела продаж, необходимо сфокусироваться на внутренних факторах, а не на внешних обстоятельствах. Необходимо иметь квалифицированного эксперта и четкие измеримые критерии, по которым можно принимать управленческие решения. Базовые вещи, по которым можно понять, насколько сотрудники в отделе выкладываются, - это статистика интенсивности работы, анализ записей разговоров и срез рабочего времени в течение дня. Резервы роста результатов при этом значительные.